Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont TALQOR (ci-après « TALQOR » ou « le Service ») collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles dans le cadre de son service. Elle est conforme au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

Si vous n'êtes pas client de TALQOR mais que votre agent immobilier utilise TALQOR (vous êtes vendeur, acquéreur, visiteur d'un bien, candidat locataire ou appelant), consultez également notre page dédiée : Votre conseiller en immobilier utilise TALQOR — vos données et vos droits.

Le responsable de traitement est Jessi Pacaud, entrepreneur individuel, exerçant son activité sous le nom commercial « TALQOR ». Pour toute demande relative à vos données personnelles : contact@talqor.fr.

Référent protection des données : Jessi Pacaud — contact@talqor.fr. La désignation formelle d'un délégué à la protection des données (DPO) est réévaluée périodiquement selon les critères de l'article 37 du RGPD. Toutes les demandes relatives aux données personnelles sont traitées dans un délai maximum d'un (1) mois.

Lorsque TALQOR traite les données des clients finaux de ses utilisateurs conseillers en immobilier (vendeurs, acquéreurs, visiteurs, candidats locataires, appelants), c'est l'agent qui est responsable de traitement et TALQOR agit en qualité de sous-traitant (art. 28 RGPD), dans le cadre de l'accord de sous-traitance intégré aux CGU.

Les données traitées par TALQOR se répartissent en cinq familles :

• Données de compte : nom, prénom, email, mot de passe (jamais stocké en clair — haché par notre fournisseur d'authentification), photo de profil, raison sociale ou nom commercial, zone d'activité, spécialités immobilières. Collectées au signup et au cours de l'onboarding.
• Données d'intégrations OAuth : jetons d'accès (chiffrés AES-256 au repos), identifiants de comptes connectés (ID utilisateur Meta, ID compte Instagram Business, ID Page Facebook, URN LinkedIn, identifiant Google), nom affiché du compte, emails associés. Stockés uniquement pour permettre les actions explicitement demandées par l'utilisateur (publication programmée, lecture d'agenda, envoi d'email, etc.).
• Données métier (dossiers, contacts, contenus) : informations sur les biens immobiliers, vendeurs, acquéreurs, prospects, événements de calendrier, échanges email/WhatsApp, photos de propriétés, posts programmés et publiés, documents de dossiers (y compris pièces d'identité et justificatifs). Saisies par l'utilisateur ou importées via les intégrations qu'il connecte.
• Données techniques : logs de connexion (IP, user agent, horodatage), métriques d'usage, logs des appels aux modèles d'IA (nécessaires au support et à la facturation des appels).
• Cookies : cookies strictement nécessaires (session, CSRF), cookie de consentement, cookie de mesure d'audience (PostHog, chargé uniquement après votre consentement), cookie d'attribution marketing first-party et cookie de parrainage. Le détail complet figure à la section 10.

Traitements pour lesquels TALQOR décide des finalités et des moyens (TALQOR responsable de traitement) :

Les traitements suivants portent sur les données des clients finaux des agents (vendeurs, acquéreurs, visiteurs, candidats locataires, appelants). L'agent est responsable de traitement ; TALQOR agit sur ses instructions (art. 28 RGPD). La base légale indiquée est celle dont dispose l'agent.

Les modalités complètes (instructions, sécurité, assistance, sous-traitants ultérieurs, fin de contrat) sont définies dans l'accord de sous-traitance (DPA). L'information de ces personnes est décrite sur la page dédiée aux personnes concernées.

Lorsque vous connectez un service externe à TALQOR via OAuth, vous autorisez TALQOR à accéder à un ensemble limité de données et de permissions précisé dans l'écran de consentement de chaque plateforme. TALQOR n'utilise ces accès que pour exécuter les actions que vous demandez.

• Meta (Instagram + Facebook) : permissions instagram_business_basic, instagram_business_content_publish, pages_show_list, pages_read_engagement, pages_manage_posts, business_management. Données collectées : ID utilisateur Meta, identifiant Page, identifiant Instagram Business, nom de Page, jetons d'accès. Usage : publication des posts programmés sur la Page Facebook et le compte Instagram que vous sélectionnez. Aucun envoi de données Meta vers des tiers.
• LinkedIn : scopes openid, profile, email, w_member_social. Données collectées : nom, email, photo, URN du profil, jeton d'accès. Usage : publication des posts programmés sur votre profil LinkedIn.
• Google (Gmail + Calendar + Drive) : scopes lus à l'écran de consentement Google. Usage : lecture du calendrier pour détecter les rendez-vous, classement automatique d'emails entrants, import de documents stockés sur Drive.
• WhatsApp Business (Meta Cloud API) : envoi des messages clients (rappels, anniversaires) que vous activez explicitement.

Vous pouvez à tout moment révoquer ces accès depuis les paramètres de chaque plateforme (Facebook → Apps autorisées, LinkedIn → Apps connectées, Google → Sécurité → Apps tierces) ou directement dans TALQOR via Paramètres → Intégrations → Déconnecter.

Lorsque vous connectez votre compte Google à TALQOR (Gmail, Google Calendar, Google Drive), TALQOR accède à certaines données de votre compte Google via les API Google. L'utilisation que TALQOR fait de ces informations est strictement encadrée.

TALQOR's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Concrètement, TALQOR s'engage à respecter les principes suivants concernant les données issues des API Google (notamment Gmail) :

• Usage limité aux fonctionnalités visibles : les données Google ne sont utilisées que pour fournir et améliorer les fonctionnalités explicitement décrites dans l'interface de TALQOR — détection de demandes clients dans la boîte mail de l'agent, envoi de bilans de visite ou de suivis depuis le compte Gmail de l'agent, synchronisation du calendrier des visites, et import de documents depuis Google Drive choisis par l'agent.
• Pas de transfert à des tiers : TALQOR ne transfère pas les données reçues des API Google à des tiers, sauf (a) lorsque cela est nécessaire pour fournir et améliorer ces fonctionnalités visibles à l'utilisateur, (b) pour se conformer à la loi applicable, ou (c) dans le cadre d'une fusion ou acquisition avec notification préalable.
• Pas d'usage publicitaire : TALQOR n'utilise pas les données reçues des API Google à des fins de publicité, y compris la publicité personnalisée ou reciblée.
• Pas de revente : TALQOR ne vend pas les données reçues des API Google.
• Pas de lecture humaine : aucun collaborateur humain de TALQOR ne lit les données reçues des API Google, sauf (a) avec votre consentement explicite préalable et affirmatif, (b) à des fins de sécurité (enquête sur un abus ou une attaque), (c) pour respecter une obligation légale, ou (d) lorsque les données sont agrégées et anonymisées à des fins de statistiques internes. Les traitements automatisés (classification d'emails, génération de réponses) sont effectués par des modèles d'intelligence artificielle décrits à la section 6, sans intervention humaine sur le contenu brut.

Scopes Google demandés et finalités précises :

• gmail.readonly — lecture des emails entrants de le conseiller en immobilier afin de détecter les demandes clients (leads, demandes d'informations, prises de rendez-vous) et d'alimenter son agent Mail. Le contenu lu n'est jamais affiché à un tiers et n'est jamais utilisé pour entraîner de modèles d'IA tiers.
• gmail.send — envoi d'emails (bilans de visite, relances, suivis clients) depuis le compte Gmail de l'agent, uniquement lorsque l'agent valide explicitement un brouillon depuis l'interface TALQOR.
• calendar.readonly + calendar.events — lecture des événements du calendrier de l'agent (pour détecter les visites à venir) et création de contre-visites.
• drive.readonly — navigation dans l'arborescence Google Drive de l'agent (pour choisir le dossier racine clients) puis lecture et téléchargement des fichiers contenus dans les dossiers qu'il a explicitement désignés, afin d'importer et classer ces documents dans TALQOR. Aucune modification ni suppression : TALQOR ne fait que lire le Drive.
• drive.metadata.readonly — variante de navigation seule (noms et structure, sans aucun contenu). Un seul scope Drive est demandé à la fois : les connexions Google Drive établies avant le 28 juillet 2026 reposent sur ce scope restreint, sans accès au contenu des fichiers.
• openid, email, profile — identification du compte Google connecté.

Conservation des données Google : les contenus d'emails et de calendrier détectés et traités par TALQOR sont conservés pour une durée maximale de 90 jours dans la base de données opérationnelle, puis supprimés automatiquement. Les jetons d'accès OAuth sont chiffrés au repos avec AES-256-GCM. Vous pouvez révoquer à tout moment l'accès de TALQOR depuis Google → Sécurité → Apps tierces ayant accès à votre compte, ou demander la suppression complète de votre compte TALQOR depuis Paramètres → Compte → Supprimer mon compte.

TALQOR fait appel à des sous-traitants encadrés par des accords de traitement de données conformes à l'article 28 du RGPD. Les transferts hors Union européenne sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne et, pour les fournisseurs américains qui y sont certifiés, par le cadre EU-U.S. Data Privacy Framework.

L'article 13(1)(e) du RGPD permet d'indiquer « les destinataires ou les catégories de destinataires ». TALQOR publie ici les catégories. La liste nominative de chaque fournisseur, avec son rôle, sa localisation et les garanties de transfert applicables, est tenue à la disposition de ses clients dans leur espace, sous Réglages → Sous-traitants, et communiquée sur demande à contact@talqor.fr. Conformément à l'accord de sous-traitance, tout ajout ou remplacement de sous-traitant ultérieur est notifié aux clients avant sa prise d'effet, avec droit d'opposition.

TALQOR repose sur des fonctionnalités d'intelligence artificielle (Copilote conversationnel, transcription vocale, génération de contenu, agent Mail, analyse de documents — y compris pièces d'identité) qui nécessitent le transfert de données utilisateur à des fournisseurs IA tiers. Conformément à l'article 7 du RGPD et aux exigences d'Apple App Review (Guidelines 5.1.1(i) et 5.1.2(i)), TALQOR recueille votre consentement explicite à ce traitement avant tout envoi de données.

Recueil du consentement : lors de votre première connexion à l'application mobile TALQOR, un écran de disclosure dédié vous est présenté avec la liste exhaustive des fournisseurs, des catégories de données transmises et des finalités. Vous devez taper explicitement « J'accepte et je continue » pour accéder aux fonctionnalités. À défaut, vous êtes déconnecté de l'application.

Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans justification, depuis l'écran Plus → Confidentialité de l'application mobile, ou en nous écrivant à contact@talqor.fr. Le retrait déclenche votre déconnexion immédiate et désactive les fonctionnalités IA jusqu'à un nouveau consentement.

Fournisseurs concernés : Anthropic PBC, OpenAI L.L.C. et Google LLC, tous établis aux États-Unis. Chaque transfert est encadré par un accord de traitement des données et par les Clauses Contractuelles Types. Ces trois fournisseurs s'engagent contractuellement à ne pas utiliser les données transmises via leurs API pour entraîner leurs modèles.

Données transmises : le contexte de dossier strictement nécessaire à la demande, les documents que vous soumettez à l'extraction (y compris des pièces d'identité, analysées en vision), les enregistrements vocaux à transcrire, les messages que vous adressez au Copilote et les emails que vous soumettez à l'agent Mail. Les enregistrements vocaux transmis pour transcription sont supprimés par le fournisseur sous 30 jours.

Finalités : transcription de la voix en texte, réponses du Copilote, classification et rédaction d'emails, extraction structurée des documents de dossiers, génération et amélioration de visuels.

Données jamais transmises aux modèles IA : jetons OAuth, mots de passe, données de paiement, numéros de carte bancaire, données de santé, mots de passe transmis par vos clients.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation. La suppression de compte est disponible en libre-service : Paramètres → Compte → Supprimer mon compte. Elle déclenche la purge immédiate des données du workspace (base de données et compte d'authentification), la révocation des accès Google, et la suppression des fichiers stockés sous 48 heures maximum. Ne sont pas supprimées : les factures (conservation fiscale 10 ans chez notre prestataire de paiement) et certaines données soumises à des obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : geler le traitement de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible. L'export est disponible sur demande à contact@talqor.fr (réponse sous 30 jours) ; un export en libre-service est en cours de déploiement.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime. Chaque email que TALQOR vous adresse et qui n'est pas strictement transactionnel (onboarding, fin d'essai, relance commerciale, rapport hebdomadaire) contient un lien de désinscription en un clic. Si vous êtes le client ou le contact d'un conseiller utilisant TALQOR, les messages que vous recevez sont envoyés par ce conseiller et non par TALQOR : les modalités d'opposition sont décrites sur la page information des personnes concernées.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement (dont la mesure d'audience — via le bandeau cookies).
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL ( www.cnil.fr).

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@talqor.fr. Nous répondons sous un délai maximum d'un (1) mois.

Si vous avez connecté votre compte Instagram ou Facebook à TALQOR et souhaitez que nous supprimions toutes les données associées, vous disposez de deux options :

1. Depuis TALQOR : Paramètres → Intégrations → cliquer sur « Déconnecter » pour Instagram et/ou Facebook. La déconnexion purge immédiatement les jetons d'accès et les identifiants de compte associés.
2. Depuis Facebook : Paramètres → Sécurité → Applications autorisées → TALQOR → Supprimer. Meta enverra alors automatiquement à TALQOR une notification de suppression que nous traiterons sous 24 heures. Vous recevrez un code de confirmation accessible à l'URL /data-deletion-status?code=....

Le retrait Meta n'affecte que les intégrations Meta. Pour supprimer également votre compte TALQOR ou vos autres intégrations, utilisez Paramètres → Compte → Supprimer mon compte ou contactez-nous à contact@talqor.fr.

TALQOR met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. En particulier :

• Chiffrement TLS 1.3 sur tous les échanges, chiffrement au repos (AES-256-GCM) sur les jetons OAuth.
• Mots de passe hachés par notre fournisseur d'authentification — jamais stockés en clair.
• Isolation par workspace — chaque utilisateur ne voit que ses propres données.
• Audit log des actions sensibles, conservé 12 mois.
• Sauvegardes journalières chiffrées (14 jours), restauration testée régulièrement.
• Accès aux données de production restreint au strict minimum nécessaire à la maintenance du Service.
• Plan de réponse à incident avec notification des violations à la CNIL sous 72 heures (art. 33 RGPD) et information des agents concernés sans délai indu.

TALQOR utilise les cookies suivants sur l'application (app.talqor.fr) :

• Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement, art. 82 de la loi Informatique et Libertés) : cookie de session d'authentification (durée de la session) et cookies CSRF temporaires (5 minutes) pendant les flux OAuth (Google, Meta, LinkedIn) pour prévenir les attaques par requête forgée.
• Cookie de consentement talqor_cookie_consent (6 mois) : mémorise votre choix exprimé via le bandeau de consentement (accepter ou refuser la mesure d'audience).
• Mesure d'audience — PostHog : chargé uniquement après votre consentement via le bandeau, hébergé en région UE, sans session replay (aucun enregistrement de votre écran). Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment ; le Service fonctionne intégralement sans.
• Cookie d'attribution talqor_attr (30 jours, first-party, domaine .talqor.fr) : mémorise la source de votre premier contact (campagne, canal) pour mesurer l'efficacité de nos canaux d'acquisition. Côté application, il est posé après consentement ; il ne contient aucune donnée de navigation tierce, n'est partagé avec aucun tiers et n'est jamais revendu.
• Cookie de parrainage talqor_ref (90 jours) : posé si vous arrivez via un lien d'invitation ou de parrainage, pour rattacher votre inscription au parrain.

Le site vitrine (talqor.fr) utilise Plausible, une mesure d'audience européenne sans cookie. Il utilise également le Pixel Meta et l'API Conversions à des fins publicitaires (cookies _fbp et _fbc), qui ne sont activés qu'après votre consentement via le bandeau et sont révocables à tout moment — voir le détail dans la politique de confidentialité du site vitrine. Aucune donnée d'usage n'est revendue.

Lorsque vous saisissez dans TALQOR des informations sur des tiers (vendeurs, acquéreurs, prospects, contacts importés depuis vos dossiers), vous agissez en qualité de responsable de traitement et TALQOR en qualité de sous-traitant, dans le cadre de l'accord de sous-traitance (art. 28 RGPD) intégré aux CGU.

À ce titre, vous vous engagez à informer ces tiers de l'usage de leurs données via TALQOR et à recueillir, le cas échéant, leur consentement. TALQOR vous assiste : mentions d'information intégrées aux formulaires publics et aux emails sortants, page d'information dédiée (/legal/personnes-concernees), suppression ciblée des données d'un contact sur demande, et export des données d'une personne concernée sur demande à contact@talqor.fr.

Le Service est destiné exclusivement à des professionnels de l'immobilier majeurs. TALQOR ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 13 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez à contact@talqor.fr pour suppression immédiate.

La présente Politique peut évoluer pour refléter des changements légaux, techniques ou de service. Toute modification substantielle sera notifiée par email avec un préavis raisonnable et publiée sur cette page. La date de dernière mise à jour est affichée en haut du document.