Votre conseiller immobilier utilise TALQOR

Votre conseiller immobilier (ou son agence) est le responsable de traitement : c'est lui qui décide pourquoi et comment vos données sont traitées, dans le cadre de sa relation avec vous (mandat de vente, visite, offre d'achat, candidature de location, prise de rendez-vous).

TALQOR est son sous-traitant(article 28 du RGPD) : nous fournissons à l'agent l'outil de gestion (édité par Jessi Pacaud, entrepreneur individuel, France) et nous ne traitons vos données que sur ses instructions, dans le cadre d'un accord de sous-traitance. Nous n'utilisons jamais vos données pour notre propre compte : pas de publicité, pas de revente, pas d'entraînement de modèles d'IA avec vos données.

• Vous vendez un bien (vendeur): identité et coordonnées, documents du dossier de vente (mandat, diagnostics, pièces d'identité, documents de situation familiale et patrimoniale), échanges avec votre agent, bilan de commercialisation de votre bien. Certains documents sont analysés par des outils d'intelligence artificielle pour en extraire les informations utiles au dossier — via des API qui n'entraînent pas leurs modèles avec vos données.
• Vous achetez ou faites une offre (acquéreur): identité et coordonnées, montant de l'offre et plan de financement, pièces justificatives, horodatage et empreinte technique (adresse IP) au moment de la signature électronique (valeur probatoire). Si votre offre est acceptée, une fiche de vigilance est constituée au titre de la lutte contre le blanchiment (obligation légale de l'agent — voir section 3).
• Vous visitez un bien (visiteur): identité, coordonnées, date de la visite, bon de visite signé. Votre identité peut être communiquée au vendeur du bien dans le bilan de commercialisation, au titre de la traçabilité des visites et de la preuve d'exécution du mandat de l'agent.
• Vous candidatez à une location (candidat): identité, justificatifs de revenus et d'emploi, avis d'imposition, pièces d'identité, composition du foyer. Un score indicatif de solvabilité peut être calculé pour aider l'agent — la décision de retenir ou non votre candidature est toujours prise par l'agent lui-même, jamais par un traitement entièrement automatisé.
• Vous appelez l'agent (appelant): si l'agent a activé le secrétariat vocal, votre appel peut être pris par une assistante vocale virtuelle (vous en êtes informé en début d'appel). Sont traités : votre numéro, le motif de l'appel, la transcription de la conversation et, le cas échéant, l'enregistrement.
• Vous correspondez avec l'agent (email, WhatsApp) : vos messages peuvent être classés automatiquement et des réponses peuvent être suggérées à l'agent par IA — chaque envoi reste validé par l'agent. Si l'agent utilise le suivi client, vous pouvez recevoir des messages relationnels de sa part ; vous pouvez demander l'arrêt à tout moment (votre demande est prise en compte immédiatement et de façon définitive).

• Dossier de vente ou d'achat : durée du dossier et du compte de votre agent (le mandat obéit à ses propres obligations légales de conservation).
• Appels du secrétariat vocal (transcriptions, enregistrements) : 12 mois, puis contenu supprimé.
• Messages et relances(logs d'envoi email / WhatsApp / SMS) : 12 mois.
• Emails reçus sur la boîte de l'agence : 24 mois.
• Candidature de location non retenue : 3 mois (recommandation CNIL) ; les pièces des candidats non retenus sont purgées lorsque le bien est loué.
• Fiche de vigilance anti-blanchiment: 5 ans après la fin de la relation d'affaires (article L.561-12 du Code monétaire et financier). Cette durée est une obligation légale : elle prévaut sur une demande d'effacement (vos données sont alors gelées, pas supprimées).

Vos données sont hébergées en Union européenne (base de données en Allemagne). Pour certaines fonctions (analyse de documents par IA, transcription d'appels, envoi d'emails et de SMS), TALQOR fait appel à des prestataires, dont certains sont situés aux États-Unis — ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne. La liste complète des prestataires, avec leur localisation et leurs garanties, figure dans la section 6 de notre politique de confidentialité.

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données (articles 15 à 22 du RGPD).

• Adressez-vous d'abord à votre conseiller immobilier : c'est lui le responsable de traitement, et c'est lui qui connaît votre dossier. Ses coordonnées figurent sur les documents et emails que vous avez reçus.
• TALQOR assiste l'agentdans le traitement de votre demande (extraction, rectification ou suppression des données concernées dans l'outil).
• Contact de secours : si vous ne parvenez pas à joindre votre agent, écrivez-nous à contact@talqor.fr en précisant le nom de votre agent — nous transmettrons votre demande et veillerons à son traitement (réponse sous 30 jours).

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

• Politique de confidentialité TALQOR — le détail complet des traitements, durées et prestataires.
• Accord de sous-traitance (art. 28 RGPD) — le contrat qui encadre le rôle de TALQOR vis-à-vis de votre agent.
• Mesures de sécurité.